Datenerfassung und -analyse

1. Zielsetzung

 

      1. Zielsetzung

Durch die systematische Erfassung geeigneter Daten soll die Bewertung der Eignung und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems im Rahmen der Managementbewertung, internen Audits und Prozessüberwachungen sichergestellt werden.

 

Verantwortlich: Qualitätsmanagementbeauftragter (QM-Beauftragter)

 

Bereich

Ausprägungen

Kundenzufriedenheit

  • Reklamationen

  • Kundentreue

  • Zufriedenheitsindex

Prozessleistung

  • Lieferzeit

  • Durchlaufzeit

  • Fehlerrate

Produktentwicklung

  • Umsatzvolumen Neuprodukte

  • Erfolgsquote für Entwicklungsprojekte

  • ROI-Entwicklungskosten